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Descripción de la oferta
Gestionar incidentes o requerimientos escalados, en temas relacionados con el área de TI, de conformidad con los SLA de tiempos pactados con el cliente, los procedimientos y protocolos establecidos.
Escalar a segundo y tercer nivel los casos que no puedan ser resueltos de acuerdo con el procedimiento establecido en el proyecto, y hacer seguimiento a los casos asignados hasta su cierre, con el fin de dar solución oportuna a los mismos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos.
Mantener actualizada la CMDB a través de la asociación de los ítems de configuración, de conformidad con el procedimiento establecido.
Recibir los equipos y/o activos que se envían desde otras sedes/ciudades hacia la bodega o sedes del cliente, realizando la respectiva revisión de estos, actualización en la herramienta o archivo de control de inventarios. Informar al área encargada y jefe inmediato de manera ágil u oportuna las novedades presentadas en dicha recepción con las respectivas evidencias fotográficas.
Competencias:
Proactivo(a)
Analitico(a)
Planificación & Orden
Solución de problemas
Orientado a objetivos y metas
Comunicación
Relacionamiento interpersonal
Requisitos:
-Técnico en soporte o carrera de Sistemas de computación.
- Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte a usuario final
- Amplia experiencia en servicio al cliente.
- Conocimiento en paquete de office
- Conocimiento en instalación, configuración, diagnóstico, reparación de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Power Point)
- Conocimiento de software de administración remota.
- Conocimiento instalación y configuración de impresoras
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de Componentes El Orbe
Proveemos Soluciones Integrales de Tecnología de Información para el mercado nacional y centroamericano, apoyados en proveedores y colaboradores de excelencia, generando relaciones sostenibles y rentables.
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