Coordinador de Retención Call Center
Pacific Capital Asesores de Seguros S.A. - Distrito Central, Francisco Morazán
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Descripción de la oferta
Supervisar y guiar a los agentes en prácticas efectivas de retención. Implementar estrategias para reducir la rotación de clientes. Proporcionar entrenamiento continuo en técnicas de retención y manejo de objeciones. Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia global del cliente.
FUNCIONES:
• Asegurar la ejecución del modelo operativo de retención y protocolos de atención en el call center.
• Generar estrategias y tácticas tanto comerciales y operativas que aseguren el éxito de las campañas.
• Definir y asegurar el cumplimiento de los indicadores, de eficiencia y calidad del call center.
• Velar por el cumplimiento de las cargas de llamadas para promover al máximo uso de recursos de manera eficiente.
• Realizar escuchas de audios para identificar oportunidades de mejora en el equipo.
• Velar por el cumplimiento de las metas definidas
Competencias:
1. Conocimientos de métricas de call center
2. Excel intermedio
3. Manejo de base de datos y revisión de reportes
4. Monitoreo de proceso y seguimiento de ventas
OFRECEMOS:
Contrato permanente
Seguro Medico
Seguro de Vida
Horarios: Lunes-Viernes
Plan de carrera
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 50 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace más de 30 días
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Acerca de Pacific Capital Asesores de Seguros S.A.
Pacific Capital Asesores de Seguros S.A. es una empresa del sector financiero dedicada a la intermediación de productos de seguro, con el respaldo de mas de 20 años de experiencia en la rama de los seguros y un staff de profesionales capacitados y experimentados.
Durante casi dos décadas nos hemos dedicado a la profesionalización del sector asegurador por medio de un servicio cercano y personalizado para cada uno de nuestros clientes.
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